'분노 끊기'가 대세인 이유

화를 내며 직장을 그만두는 것은 극단적인 것처럼 보일 수 있지만, 그렇게 하려는 강력한 동기가 있는 경우가 많습니다.

 

Alexander가 DJ를 하고 있는 미국 버지니아주의 나이트클럽 내부는 무더웠다. 밖은 섭씨 40도가 넘었지만 클럽의 에어컨은 고장났다. 클럽이 특별 이벤트를 주최하고 있었기 때문에 더 끈적하고 습한 느낌이 들었습니다. 400명 이상의 클러버가 거품을 내며 놀고 있는 포켓몬 테마의 거품 파티였습니다.

2016년 이벤트에서 현재 35세인 Alexander는 "말 그대로 목에 얼음주머니를 메고 기절하지 않았습니다"라고 회상합니다. 더위는 그의 장비도 손상시켰고 그는 충분했습니다. 그는 마이크를 통해 모든 사람이 들을 수 있도록 에어컨 수리와 장비 튀김 조건에 대해 거짓말을 한 구단주를 질책했습니다. "난 끝났어." 그가 말을 하고 밖으로 나갔다.

우리 중 많은 사람들이 그와 비슷하게 극적인 방식으로 나쁜 직장을 그만두는 환상을 본 적이 있습니다. 그러나 화를 내는 것과는 거리가 먼 '분노를 끊는 것'은 느슨한 건강 및 안전 기준부터 착취적인 근무 조건, 가학적인 관리자에 이르기까지 직장에서 심각한 결함을 나타내는 신호입니다. 코로나19 팬데믹은 직원들이 즉석에서 그만둘 수 있는 스트레스 요인을 심화시켰습니다. 그러나 격렬한 금연이 일련의 업무 문제의 정점에 이르는 경향이 있기 때문에 고용주는 직원이 출근길에 마이크를 떨어뜨리기 전에 경고 신호에 주의를 기울이면 곤경에 빠지는 것을 피할 수 있습니다.

'분노 종료'의 모습

화를 내며 퇴사한다는 생각은 1970년대 컨트리 음악의 찬송가 Take This Job and Shove It과 같은 현상이 대중 문화에서 유명해지기 오래 전부터 존재해 왔습니다. 그리고 비디오 게이머들이 1980년대에 '분노 종료'라는 용어를 사용하기 시작하기 전에 실망스러운 게임을 화를 내며 종료하는 것을 지칭했습니다.

격노한 그만두는 것이 충동적으로 보이고 느껴질 수 있지만, 사건이 실제 사직을 촉발할 때까지 직업에 대한 불만은 시간이 지남에 따라 쌓이는 경향이 있습니다. 그리고 풍부한 직업 옵션, 다른 수입원(예: 실업 보험) 또는 다가오는 기회(예: 대학원)와 같이 착륙할 안전한 공간이 있으면 그 방아쇠를 당기는 것이 더 쉬워질 수 있습니다.

 

이러한 패턴은 직무와 산업 전반에 걸쳐 어떤 형태로 존재하지만 상황에 따라 다른 형태를 취할 것입니다. 분노한 금연에 대한 통계는 부족하지만 미국 애리조나 주립대학의 이직 전문가인 Peter Hom은 예를 들어 독일에서 대기업 직원이 예고 없이 퇴직한 경우 처벌을 받는다고 지적합니다. 미국은 자발적인 고용이 더 많기 때문에 분노로 그만두는 것이 더 일반적이 되는 것이 합리적일 것입니다.

인도 관리 티루치라팔리 연구소(Indian Institute of Management Tiruchirappalli)에서 조직 행동을 연구하는 사지트 프라단(Sajeet Pradhan)은 미국과 유럽에 비해 인도가 “불행하게도 직장 내 학대에 대해 문화적으로 관대하다”고 말합니다. 권위 있는 위치에 있는 사람들을 존중하기 위해." Pradhan에 따르면 인도에서는 "고숙련 직업과 밀레니얼 세대 사이에서 일반적으로 분노의 금연이 목격됩니다"라고 합니다.

일반적으로 캐나다 Guelph 대학에서 전략적 인적 자원 관리를 연구하는 Nita Chhinzer는 "고학력자들은 자신의 기술이 이전되고 일반화될 수 있다고 생각하기 때문에 그만둘 가능성이 더 높습니다"라고 말합니다. 그러나 숙련도가 낮고 불안정한 고용 상태에 있는 사람들은 종종 예고 없이 그만둘 수 있습니다. Peter Hom은 중국과 멕시코의 수출 중심 공장에서 일하는 사람들을 다음과 같이 말합니다.

그리고 젊은 근로자가 때때로 비정상적으로 인식되기는 하지만 "사실은 매몰 비용이 발생하기 전에 조직에 대한 매몰 투자에 대해 가장 좋은 것이 무엇인지에 대한 결정을 내리고 있다는 것입니다."라고 Chhinzer는 덧붙입니다. 부적합한 직장을 더 자발적으로 그만두는 것이 합리적입니다.

이것은 순간의 열기를 떠나는 것이 항상 논리적이라는 것을 의미하지는 않습니다. Chhinzer는 "분노를 끊는다는 것은 무언가에 대해 합리적인 결정을 내리기 위해 실제로 멈추는 것이 아니라 선택 사항이 무엇인지 생각하는 것"이라고 말합니다. 지친 직원은 다른 직업을 구할 수 있는 자신의 능력을 과대평가할 수 있습니다.

분노 종료 아래에 무엇이 놓여 있습니까?

불만족스러운 직장을 그만두는 데는 여러 가지 이유가 있지만 자발적인 사직으로 이어지는 특정 반복 패턴이 있습니다.

가장 흔한 이유 중 하나는 부실한 관리입니다. 학대적인 감독은 정서적 피로를 유발할 수 있습니다. 관리자가 직원의 반복되는 우려 사항을 해결하지 못하면 폭발적인 결과는 직원이 분노하여 그만두는 것일 수 있습니다. 잘못된 관리는 종종 범위 확대, 가혹한 일정, 과로 및 안전 문제에 대한 해고와 같이 사람들이 그만 두는 다른 이유와 관련이 있습니다.

 

Sarah는 최근 3개월 동안 미국 미시간에 있는 작은 식료품점에서 계산원으로 일하면서 이 모든 것을 경험했습니다. 24세의 그녀는 여름 동안 부모님과 함께 이사를 왔습니다. 그녀는 토론토 대학원 진학을 준비하면서 파트타임으로만 일할 생각이었지만 짧은 인력과 과중한 관리자 요구로 곧 풀타임으로 일하게 되었습니다.

직원의 안전이 최우선이 아니라는 점도 분명했습니다. 직원 중 유일한 젊은 여성인 Sarah는 여러 가지 면에서 안전하지 않다고 느꼈습니다. 술에 취한 고객은 때때로 호전적이었고 대부분의 사람들은 마스크 착용을 거부했으며 대개 그녀는 상점의 유일한 직원이었습니다.

마지막 빨대는 고객이 그녀를 스토킹하기 시작했을 때였습니다. Sarah는 그녀의 매니저에게 직원 회전을 상점의 공개 위치에서 모든 고객이 그녀가 일할 시간을 볼 수 있는 개인 공간으로 이동하도록 요청했습니다. 매니저는 거절했을 뿐만 아니라 스토커를 언급한 사라에게 소리를 질렀다. “내 상사는 즉시 장을 보러 갔다. 그녀는 그저 '넌 어른이 되어야 해. 왜 당신은 이것에 대해 어른이되지 않습니까?' 그녀는 그것을 여러 번 반복했습니다.”라고 사라는 말합니다.

그녀는 일이 끝나기 한 달 전에 전화를 끊었습니다. “정말 2주[공지]를 넣고 싶었기 때문에 마음이 너무 아팠습니다. 하지만 생각할수록, 그리고 그들이 저를 도와주고 상황을 해결해 준 것이 얼마나 적은지, 시간이나 내 안전."

사라는 그 역할을 임시직으로 보았고, 분노를 끊고 충격을 받았지만 심각한 재정적 어려움은 없었습니다. 사라는 이렇게 회상합니다. 그녀는 "이미 나를 소중하게 생각하는 직업이었다면… 실제로 직업 같은 직업이었다면" 자발적으로 그만둘 가능성은 더 낮았을 것이라고 말한다.

분노를 터뜨리는 사람들은 한 편에서 부당한 대우를 받으면 다른 한편에서 부당한 대우를 받게 됩니다. 매니저가 자신의 안전을 고려하지 않은 후 Sarah는 통지 기간을 제공하지 않기로 결정했습니다. Chhinzer는 사회 교환 이론을 언급합니다. "당신이 나를 대하는 방식이 내가 당신을 대하는 방식을 결정합니다." 관리자가 마지막 순간에 일정을 변경하여 직원에게 추가 근무를 요구하거나 사별을 위한 휴가를 허용하지 않으면 직원은 제한된 의사 소통과 거의 통지 없이 보답하는 경향이 더 큽니다.

코로나 강화제

이러한 직원들의 압력 중 일부는 코로나19 팬데믹 기간 동안 더욱 강화되었습니다. Chhinzer는 2020년에는 일반적으로 사람들이 일자리를 유지하면서 퇴직률이 낮아졌다고 말합니다. 그러나 2021년에 사임이 급증하여 "관리자와 조직, HR 부서는 인재 유지에 대해 정말로 걱정하고 있습니다". 그러나 Sarah의 경험에서 알 수 있듯이, 특히 저임금 역할에서 이러한 걱정이 항상 직원을 더 잘 보호하는 것은 아닙니다.

 

실제로 안전은 고객을 대하는 직원이 분노에 차서 회사를 그만두는 일반적인 촉매제였습니다. 동료들이 백신에 대한 잘못된 정보를 퍼뜨리는 간호사; 직원들 사이에서 Covid가 확산되고 있다는 사실을 관리자가 숨기는 식당 직원; 또는 취약한 친척에게 바이러스를 전염시키는 것을 걱정하는 소매점 직원 - 모두 전염병 기간 동안 반 성급하게 직장을 떠났습니다.

비즈니스 연구원들은 팬데믹 이전에 이미 '직장에서의 사망 인식'을 탐색하고 있었습니다. 그러나 Covid-19는 이러한 직장 불안에 또 다른 차원을 가져왔습니다. 격렬하게 금연을 하는 사람들, 특히 '죽음에 대한 불안'이 높은 사람들의 경우, '분노' 요소는 "사용자가 직원의 건강을 보호할 수 있는 충분한 안전 조치를 제공하지 않는다는 사실에 의해 촉발될 가능성이 더 높을 수 있습니다"라고 Rui( Hammer) Zhong, 캐나다 브리티시컬럼비아 대학교에서 일터의 어두운 면을 연구하는 박사 과정 학생입니다. (이 열정적인 분노 반응은 Zhong과 그의 동료들이 연구한 죽음 인식의 또 다른 형태인 죽음에 대한 반성 또는 인생이 얼마나 짧은지 깨닫는 '침착한 금연'과 대조됩니다.)

Chihinzer는 다음과 같이 말합니다. 직장 복귀 요건 등 직장 상황에 따라 퇴사하기도 한다. "이전에는 고려사항이 아니었습니다."

분노의 금연에 대한 대안

화를 내며 그만두고 싶은 사람에게는 나쁜 상사에게 분노를 퍼붓는 즉각적인 만족을 넘어 분노의 이면에 무엇이 있는지에 대한 관점을 얻는 것이 유용할 수 있습니다.

더 많은 사람들이 분노하지 않는 이유를 고려하는 것도 유용합니다. 과로한 직원들이 가난한 상사에게 코를 킁킁거리며 만족스러워하고 때로는 영감을 주는 이야기입니다. 하지만 백업 계획 없이 그만두는 것은 당연히 괴로운 일입니다.

 

Alexander는 그의 주요 직업이 과학자였기 때문에 그의 DJ 공연에 의존하지 않은 것은 운이 좋았습니다. “아직 다른 직업이 없었다면 떠나는 것이 확실히 더 어려웠을 것입니다.”라고 그는 말합니다. 그리고 모든 사람이 가슴이 뭉클한 직장을 그만두거나 마지막 급료를 확인하지 못한 채 떠날 여유가 없습니다. 따라서 자리에서 일어선 사람들이 다른 사람들에게 끔찍한 직장을 즉시 그만두라고 촉구하는 것이 항상 도움이 되는 것은 아닙니다.

Alibel은 아르헨티나에 거주하는 동료 베네수엘라 이민자들 사이에서 이것을 너무 자주 봅니다. 그들은 쉽게 직업을 바꿀 수 있는 법적 또는 재정적 지위를 갖고 있지 않습니다. 2019년에 부에노스아이레스에 도착했을 때 그녀가 가장 먼저 취한 일은 전화로 자동차를 파는 것이었습니다. 이것이 불법 행위라는 것을 깨닫는 데 오랜 시간이 걸리지 않았고 현재 28세인 Alibel은 즉시 그만두었습니다. 그녀는 직업이 전적으로 커미션 기반이기 때문에 급여를 잃지 않았습니다. "아무것도 팔지 않으면 한 푼도 벌지 못했습니다." 그러나 사람들이 다른 그늘진 직장을 그만두고 분노했다는 이야기는 많이 있지만, 모든 사람이 도덕적 입장을 취할 여유가 있는 것은 아닙니다.

전반적으로 퇴사에 대한 낙인이 줄어들 수 있지만 백업 옵션이 있는 일부 직원의 퇴사는 남겨진 동료의 상황을 더 어렵게 만들 수 있습니다. 그러나 궁극적으로 근로 조건을 개선하는 것은 고용주에게 달려 있습니다. Hom은 "고용주가 적절한 임금과 좋은 수당을 지급하면 퇴사를 억제할 수 있습니다."라고 말합니다.

Chhinzer는 유지에 중점을 둔 조직 중에서 주간 체크인, 등록금 보조금 또는 여름 금요일 휴무 등의 혜택을 통해 사전 예방적인 조치를 취하는 데 도움이 된다고 말합니다. Hom과 그의 동료들은 고용주가 예를 들어 기존 직원과의 체류 인터뷰를 구현하는 등 '사전 퇴사 행동'에 더 많은 관심을 기울일 것을 권장합니다.

직원이 화를 내며 그만두면 고용주에게 경종을 울려야 합니다. Alexander가 DJ 장비를 움켜쥐고 과열된 클럽을 떠난 지 6개월 후, 그는 소유자와 화해하고 돌아왔습니다. 그러나 다음 해에 그는 더 많은 약속을 어기고 안전하지 않은 근무 조건을 따라 다시 자리를 떴습니다. “집 밖에서 DJ를 한 것이 마지막이었습니다. 그냥 모든 것에 질렸어.”